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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Senior del Successo del Cliente
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile Senior del Successo del Cliente altamente motivato e orientato ai risultati per guidare le relazioni con i nostri clienti più importanti. In questo ruolo, sarai responsabile di garantire che i clienti ottengano il massimo valore dai nostri prodotti e servizi, promuovendo la fidelizzazione e l'espansione del business. Collaborerai strettamente con i team di vendita, prodotto e supporto per assicurarti che le esigenze dei clienti siano comprese e soddisfatte in modo efficace.
Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine analitica e una comprovata esperienza nella gestione di account strategici. Sarai il punto di riferimento principale per i clienti, aiutandoli a raggiungere i loro obiettivi aziendali attraverso l'utilizzo delle nostre soluzioni. Inoltre, sarai coinvolto nell'identificazione di opportunità di crescita, nella gestione di piani di successo personalizzati e nella risoluzione proattiva di eventuali problematiche.
Le tue responsabilità includeranno la definizione di strategie di successo per i clienti, la conduzione di riunioni periodiche di allineamento, la raccolta di feedback e la collaborazione con i team interni per migliorare continuamente l'esperienza del cliente. Sarai anche responsabile della formazione dei clienti sull'utilizzo ottimale dei nostri prodotti e della promozione di best practice.
Per avere successo in questo ruolo, è essenziale avere una mentalità orientata al cliente, capacità di leadership e una solida comprensione dei processi aziendali. Se sei appassionato di costruire relazioni durature e di contribuire al successo dei clienti, ti invitiamo a candidarti per questa posizione stimolante e gratificante.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire un portafoglio di clienti strategici
- Sviluppare e implementare piani di successo personalizzati
- Condurre riunioni regolari con i clienti per monitorare i progressi
- Collaborare con team interni per risolvere problemi e migliorare l'esperienza del cliente
- Identificare opportunità di upselling e cross-selling
- Fornire formazione e supporto continuo ai clienti
- Monitorare metriche di soddisfazione e utilizzo del cliente
- Raccogliere feedback e proporre miglioramenti di prodotto
- Gestire le aspettative dei clienti e garantire la loro soddisfazione
- Preparare report e analisi sull'andamento dei clienti
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Economia, Marketing o discipline affini
- Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di Customer Success o Account Management
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Forte orientamento al cliente e al raggiungimento dei risultati
- Capacità di analisi e problem solving
- Esperienza nella gestione di clienti aziendali di grandi dimensioni
- Conoscenza di strumenti CRM (es. Salesforce)
- Capacità di lavorare in team e in ambienti dinamici
- Ottima conoscenza della lingua inglese
- Disponibilità a viaggiare occasionalmente
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di clienti strategici?
- Come misuri il successo del cliente?
- Hai mai implementato un piano di successo personalizzato? Descrivi l'esperienza.
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare l'engagement del cliente?
- Hai esperienza con software CRM? Quali?
- Come collabori con altri team per migliorare l'esperienza del cliente?
- Hai mai identificato opportunità di upselling? Come le hai gestite?
- Qual è stato il tuo più grande successo in un ruolo simile?
- Come ti tieni aggiornato sulle esigenze dei clienti?
